Ayuda

Última actualización: 13 de agosto de 2026

Nidai es una herramienta de información para quienes están comprando una vivienda en México. Si el servicio no funciona como esperabas, tienes dudas sobre un cobro o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, aquí encontrarás a quién escribir, qué plazo manejamos y en qué casos devolvemos un pago.

Las reglas generales del servicio están en los Términos y Condiciones, y el tratamiento de tus datos, en el Aviso de Privacidad. La política de cancelaciones y devoluciones vigente es la que se describe en esta página.

Cómo escribirnos

Escríbenos a hola@nidai.mx. Es la dirección en la que recibimos y respondemos mensajes, sin formularios ni menús de opciones.

Para que la primera respuesta ya te sirva, incluye el correo con el que abriste tu cuenta y, si el problema aparece en una pantalla concreta, el enlace de esa pantalla. Respondemos dentro de los dos días hábiles siguientes.

Cancelaciones y devoluciones

Cancelar tu suscripción

Si tienes un plan Buscador o Pro, puedes cancelarlo desde tu cuenta, sin llamadas ni trámites. La cancelación detiene la siguiente renovación y conservas el acceso hasta que termine el mes que ya pagaste. Cuando ese periodo concluye, tu cuenta vuelve al plan gratuito y no se borra ninguno de tus análisis guardados.

El Pase de Compra funciona de otra manera, porque no se renueva: su vigencia termina cuando se cumple el plazo o cuando agotas sus cupos, así que no hay nada que cancelar.

Cuándo devolvemos un cobro

Los siguientes párrafos aplican a los planes Buscador y Pro y al Pase de Compra. Nidai Verifica se contrata por separado y su devolución tiene su propia regla, unos párrafos más abajo.

Antes del detalle, una precisión sobre el efectivo: si pagas el Pase con una ficha de OXXO, cualquier devolución prevista aquí se acredita como saldo en tu cuenta de Nidai. No entregamos efectivo ni transferimos ese importe a una tarjeta o a una cuenta bancaria, porque ese medio de pago no admite reembolsos. Tenlo presente al decidir con qué pagar.

Te devolvemos el importe completo si, desde ese cobro, no has recibido ningún resultado que gaste un cupo. Se considera gastado cuando Nidai te entrega un análisis, una lectura de fotos a fondo o una búsqueda en varios portales; usar el resto de las herramientas no afecta tu derecho a la devolución. En cuanto recibes el primero de esos resultados, ese cobro ya no se devuelve.

Toda devolución, incluida la que nace de un intento fallido, se solicita a más tardar treinta días naturales después de la fecha del cobro.

Si un intento falló

Cuando un intento termina con error y el resultado no queda disponible en tu cuenta, ese cupo no se considera gastado. Es la única excepción a la regla anterior: escríbenos y tú eliges entre la reposición del cupo y la devolución del importe, aunque ya hayas recibido otros resultados de ese mismo cobro. Si prefieres la reposición y después recibes el resultado, el cupo sí queda gastado.

Cómo pedirla

Escríbenos a hola@nidai.mx desde el correo asociado a tu cuenta. Si pagaste con tarjeta, el importe regresa a esa misma tarjeta y el banco suele tardar unos días en reflejarlo.

Si pagaste tu Pase en efectivo en OXXO, te acreditamos el mismo importe como saldo en tu cuenta de Nidai, para futuras compras dentro del servicio.

Devoluciones de Nidai Verifica

El expediente se cobra por evento e incluye trámites oficiales que Nidai paga por ti; por eso su devolución sigue el estado de ese gasto y no el sistema de cupos de los planes. Si un dato del expediente resulta incorrecto y lo detectamos antes de pagar los trámites, te devolvemos el importe completo. Si el problema aparece cuando ya se pagaron, te devolvemos la parte que no se gastó y te entregamos los documentos oficiales ya comprados, que son tuyos. Y si el error fue nuestro, te devolvemos el importe completo sin descontar nada.

Se pide igual que las demás devoluciones: escríbenos a hola@nidai.mx desde el correo de tu cuenta. Si pagaste el expediente con ficha de OXXO, la devolución se hace por transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques — a diferencia de los planes, aquí no se acredita como saldo.

Qué hace Nidai y qué no

Nidai reúne información pública de los anuncios y de fuentes de mercado, la organiza y te la devuelve como un análisis: cómo está el precio frente a lo típico de la zona, qué costos implica cerrar la compra y qué conviene confirmar antes de visitar.

No vendemos ni intermediamos propiedades, y tampoco somos asesores financieros, legales ni fiscales. Los planes no incluyen la revisión de los documentos de un inmueble: eso es Nidai Verifica, que se contrata por separado y aun así no sustituye la revisión del profesional que corresponda.

Nuestras cifras son aproximaciones basadas en datos de mercado, no valuaciones oficiales ni cantidades garantizadas. La información de cada propiedad se confirma durante la visita y con los documentos oficiales, y la decisión de compra siempre es tuya. El detalle completo está en los Términos y Condiciones.

Tus datos

El Aviso de Privacidad explica qué información recabamos, para qué la usamos y con quién la compartimos. Si quieres acceder a tus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerte a que los usemos, escribe a privacidad@nidai.mx, que es la dirección dedicada a esas solicitudes.

Más información

En Planes y precios puedes consultar qué incluye cada plan, con qué medios se paga y cómo pedir una factura. Si lo que buscas es entender el proceso de compra completo, Cómo se compra una casa lo explica paso por paso y no pide crear una cuenta.